周知日：2025.09.23

株式会社ワカルク 「カスタマーハラスメントに対する基本方針」

1.はじめに

当社は、「働く、暮らす、学ぶ、遊ぶをもっと自由にデザインできる。」社会の実現および「働くことに夢中になれる環境をつくる。」という基本理念の下、お客様の要望に真摯に対応し、より満足度の高い商品・サービスの提供に向けて取り組んでおります。お客様からお寄せいただくご意見・ご要望は、当社の商品・サービスの改善・品質向上において、大変貴重な機会と考えております。同時に、お客様に最高のサービスを提供するためには、まず従業員が安心して働ける環境を確保することが重要だと考えます。この双方の理念を実現するため、株式会社ワカルクは「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めました。これは、お客様とのより良い関係を築くための重要な一歩だと考えております。

2.当社におけるカスタマーハラスメントの定義 当社では、カスタマーハラスメントを「お客様から従業員に対して行われる著しい迷惑行為であって、従業員の就業環境を害するもの」と定義します。具体的には、以下のような行為を指します。あくまで例示であり、これらに限られるものではありません。

• 暴力行為
• 暴言・侮辱・誹謗中傷
• 威嚇・脅迫
• 従業員の人格の否定・差別的な発言
• 土下座の要求
• 長時間の拘束
• 社会通念上相当な範囲を超える対応の強要
• 合理性を欠く不当・過剰な要求
• 会社や従業員の信用を棄損させる内容や個人情報等をSNS等へ投稿する行為
• 従業員へのセクシャルハラスメント、SOGI※ハラスメント、その他ハラスメント、つきまとい行為など
  • 「SOGI」 (ソジ)は、性的指向(sexual orientation) と性自認 (gender identity)の頭文字をとった略称

3.カスタマーハラスメントへの対応(社内)

• カスタマーハラスメントを受けた場合、従業員のケアを最優先します。
• 従業員に対して、カスタマーハラスメントに関する知識・対処方法の研修を行います。
• カスタマーハラスメントに関する相談窓口の設置や警察・弁護士等の連携など体制を整備します。

4.カスタマーハラスメントへの対応 (社外)

• 問題解決に当たっては、合理的かつ理性的な話し合いを行いますが、当社でカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、対応を打ち切り、以降のサービスの提供をお断りする場合があります。
• さらに、悪質と判断した場合、警察や外部の専門家(弁護士等)と連携の上、毅然と対応します。